Shopify アカデミーの「Shipping and Fulfillment Fundamentals」ラーニングパスの最終コース、「Fulfillment and Order Routing」コースを完了しました。
ECサイト運営において「注文後、商品をどう届けるか」は裏方業務に見えて、実は顧客体験そのものを左右する重要な要素です。Shopifyでは自社の規模やビジネスモデルに合わせて、柔軟かつ効率的な「フルフィルメント戦略」を組むことができます。
フルフィルメントの裏側にある5つの要素
フルフィルメントとは「注文を受けてから商品が届くまでのすべてのプロセス」を指します。そのため商品の発送は“出荷”だけではなく以下の5つが密接に関わり合っています。
- 在庫管理（Inventory Management） 必要な商品が必要なタイミングで揃っているかを見える化します。
- 物流（Logistics） 商品を安全かつ効率よく届ける仕組みの全体設計です。
- 注文処理（Order Processing） 受注確認から梱包・発送までを滞りなく行うプロセスです。
- 倉庫保管（Storage & Warehousing） 複数の保管拠点をどう最適化するかが、コストやスピードに直結します。
- 返品対応（Returns Management） 顧客満足を保つうえで重要な要素。返送のしやすさもブランド価値のひとつです。
これらがきちんと機能して初めて「速く・正確に・安全に」商品を届けることができるのです。
フルフィルメント戦略で考慮すべきこと
配送体験を向上させるためには以下の観点を総合的に考慮する必要があります：
- 顧客満足度（スピード・追跡・梱包品質）
- コストの最適化（過剰梱包や分割発送の回避）
- 拡張性（多拠点展開や注文増加への対応）
- 法規制や安全性（リチウム電池や壊れやすい商品の取扱）
そのため理想だけでなく自社の現実的なリソースや物理的制約とのバランスがカギになります。
自社発送 or 外注？―配送方法の選択肢
発送業務には大きく分けて2つの手段があります。
自社での発送（Self-fulfillment）
商品の検品や梱包に自社のこだわりを込めたい場合や、まだ件数が少ない場合におすすめです。
外部委託（Outsourced Fulfillment / 3PL）
物量が増えてきたら、第三者物流（3PL）の活用を検討することで、時間的・人的リソースを節約できます。
Shopifyでの配送・出荷設定の最適化
Shopifyでは、「注文に対して最適な出荷元を自動で判断し、適切な拠点から発送する」ための注文ルーティング設定が用意されています。
Shopifyの注文ルーティングでできること【具体例付き】
Shopifyの注文ルーティング機能を活用すると、複数の発送拠点を持つビジネスでも効率的かつ戦略的に配送先を選択できます。具体例を交えながら以下のような設定や効果が期待できます。
1. 複数拠点から最適な発送元を自動選択
東京・大阪・福岡の3つの倉庫を持つ場合、北海道の注文には最も近い東京倉庫から自動出荷。
→ 配送スピードを最短化し、送料も削減できる。
2. 発送元の優先順位をルール化
在庫があれば「直営店舗よりも倉庫から優先して出荷する」ルールを設定。
→ 店舗在庫を温存しつつ、効率的に出荷可能。
3. 地理情報や商品タイプに応じてカスタマイズ
冷蔵保存が必要な商品は特定の「冷蔵対応倉庫のみ」から出荷。
→ 品質を維持したまま、安全な配送が可能。
4. 分割発送や国際発送を回避してコスト削減
同一注文内で商品Aが倉庫1、商品Bが倉庫2にある場合、「同じ倉庫に揃っている場合のみ出荷」ルールを設定。
→ 分割発送を防ぎ、送料と作業負荷を軽減。
Shopifyの注文のルーティングのデフォルト設定の3つのルール
Shopifyでは注文ごとに最適な発送元を自動で選ぶために、あらかじめ3つの基本ルールが設定されています。これにより配送コストの削減や顧客満足度の向上が図られています。
| デフォルトルール | 内容 |
|---|---|
| 分割発送を最小限にする | 配送を一括化しコストと手間を削減 |
| 出荷先の国や地域内で発送 | 国際配送を避けてスムーズに届ける |
| 最も近い拠点から発送 | 顧客に最短距離で届ける顧客と“最初の接点”から“最後の瞬間”までを大切 |
まとめ
フルフィルメントは単なる物流ではなく、顧客体験の最終工程でありブランド価値を左右する重要なプロセスだと再認識しました。
またコストやリソースとのバランスを見ながら、自社発送・3PL・複数拠点の最適化を考える視点が必要だと感じました。Shopifyの柔軟なルーティング機能を活用すれば、規模に応じた配送体制の構築も現実的に可能になります。
